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不必对“不关注公众号不能点餐”太敏感

作者:匿名 热度:2905 时间:2019-10-21 21:59:36

□胡李彪

目前,在餐馆点菜很受欢迎。然而,许多消费者不会感冒。近日,有媒体报道称,一名消费者抱怨说,当他在餐厅吃饭时,服务员要求他注意餐厅的公开号码,否则他无法点菜。这让他很不舒服,认为这是变相的强制消费,侵犯了他的消费者权益。媒体调查发现,这种“强迫消费”行为不是个人现象,而且不仅发生在餐饮领域。

“你不能不注意公众人数就点菜”的报道立即在网上引起了旁观者的注意。许多网民在帖子中讲述了他们的经历和各种挫折。从网民的反应来看,他们对“被迫消费”不满意,但也对陷入餐馆常规感到不满。一些网民说,为了让顾客关注公共数字,一些餐馆有一些优惠活动,比如给积分和消费券。然而,在密切关注公众数字后,我一直被各种广告所推动,这很烦人。当我想删除它的时候,我觉得还有一些积分和优惠券没有用,所以我犹豫着留下来。这感觉就像一个商人的方式。

对于餐饮企业的日常经营,一些法人表达了自己的观点:这种企业行为希望获得消费者的关注和消费,增加其知名度和收入,但前提必须是尊重消费者的选择。中国消费者权益保护法规定,经营者不得以标准条款的形式对消费者做出不公平、不合理的规定,如排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、增加消费者责任等。不允许他们使用标准条款和技术手段来强制交易。“不注意公开号码就不能点菜”是强制性的,并且被怀疑损害了消费者的选择权。

然而,一些法律人士持有不同的观点:企业要求消费者在订购和支付之前注意公共号码。这种行为本身确实是强制性的,事实上它确实引起了一些消费者的不满。然而,从民法的角度来看,商人的行为是否构成侵权仍不确定。事实上,监管部门面对这种行为是不好的,因为中国没有颁布相关法规禁止企业从事这种业务,监管部门也没有证据执法。一些业内人士表示,在点菜前,企业应该取消传统菜单或要求关注公共数字。从本质上看,这应该是一种市场行为,企业可以自由控制。如果消费者对此不满意,他们可以拒绝在这里消费,选择另一家餐馆。此外,在消费者注意后,他们可以在点菜后完全取消注意来完成消费。企业无法阻止消费者这样做,因此所谓的“强制消费”将不复存在。

如果“法律上没有证据”,是否有必要按照人们通常的思维“尽快制定和完善相关法律”和“加强监督”?这似乎不太可能。一些消费者的不满并不意味着餐饮业要求消费者关注公众数量。对此过于敏感是不合理的。也许是缺乏远见和市场思维,也许真的需要反思。从运营商的角度来看,自助订购是“无纸化办公”的延伸,不仅可以节约成本和浪费,还可以减少人员产出,提高效率。从消费者的角度来看,它可以更全面地浏览商家的产品和服务,整合订购和结账,有效减少消费时间,提高餐饮速度,从而提高消费者体验和满意度。

就像传统订购时代没有微信公众号的消费者有各种不满一样,信息时代的消费者不满本质上没有改变。监管者和消费者都不需要对“不关注公众数字和不订购”过于敏感,这是正常市场条件下的正常现象。唯一需要注意的是,企业应该改变他们的商业思维,停止让人们觉得他们是“被迫消费的”,更多地关注在新技术和工具的帮助下提高产品和服务的质量。然而,随着新形势和市场变化的不断出现,一些法律专业和监管部门人员的长期习惯性思维,如“一切看起来都是非法的”,也应该改变。

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